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旅游資訊 |
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| 信息來(lái)源： 江門日?qǐng)?bào) |
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發(fā)布日期：2013-12-25 |
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今年11月份，國(guó)家旅游局公布了2014中國(guó)旅游主題——“智慧旅游”，智慧旅游年的宣傳口號(hào)也確定為“智慧旅游，讓生活更精彩”、“新科技，旅游新體驗(yàn)”，要求全國(guó)各旅游部門圍繞“智慧旅游”來(lái)展開(kāi)一系列的旅游推廣宣傳和旅游營(yíng)銷活動(dòng)。
“智慧旅游”是什么？能給游客帶來(lái)哪些便利？我市一些旅游企業(yè)“智慧旅游”的實(shí)施現(xiàn)狀如何？對(duì)此，記者進(jìn)行了采訪。
A 憑一條短信就可澳門自由行
說(shuō)到“智慧旅游”，大家可能會(huì)覺(jué)得很抽象。其實(shí)，“智慧旅游”就是一種快捷、信息化的體驗(yàn)。美國(guó)一家度假區(qū)引入了RFID手腕帶系統(tǒng)，游客佩戴這個(gè)手腕帶后，不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙，就可以在活動(dòng)區(qū)內(nèi)完成購(gòu)物、打開(kāi)自己所訂酒店房間門、進(jìn)行付費(fèi)的游戲等活動(dòng)，這就是一種智慧旅游的精彩體驗(yàn)。又或者是游客來(lái)到旅游目的地，只要一部可以連通網(wǎng)絡(luò)的智能手機(jī)，通過(guò)下載本地旅游服務(wù)客戶端，吃喝玩的地方一覽無(wú)余，里面還有消費(fèi)價(jià)目、聯(lián)系電話等，可節(jié)省問(wèn)路、比價(jià)的時(shí)間。這些都是“智慧旅游”體驗(yàn)的范疇。
“我們開(kāi)發(fā)了一種自助報(bào)名系統(tǒng)，并專門設(shè)計(jì)了相應(yīng)的產(chǎn)品，比如澳門自由行，客人只需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄我們的網(wǎng)站，就可以實(shí)現(xiàn)自助報(bào)名、自主選座位、選擇出發(fā)地點(diǎn)和出發(fā)時(shí)間，在網(wǎng)上支付完費(fèi)用，就可以了。然后我們會(huì)發(fā)給一個(gè)確定短信給他，他憑這個(gè)短信直接出發(fā)就行了。”大方旅游網(wǎng)絡(luò)·電子商務(wù)部總經(jīng)理區(qū)渭棠告訴記者，“智慧旅游”就是運(yùn)用科技來(lái)提升旅行社的服務(wù)水平，從而提升游客的體驗(yàn)，最終表現(xiàn)就是更加快捷、方便地旅游。
B 向“智慧景區(qū)”、“智慧旅行社”進(jìn)軍
要為游客提供“智慧旅游”的體驗(yàn)，旅游企業(yè)本身要向智慧型企業(yè)轉(zhuǎn)型。“2013年我們線上的營(yíng)業(yè)額占了總營(yíng)業(yè)額的18%，2014年我們的目標(biāo)是達(dá)到30%的比重。”古兜溫泉綜合度假區(qū)營(yíng)銷總監(jiān)麥翠蘭告訴記者。
現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，使旅游景區(qū)管理手段、思維和方式都發(fā)生了革命性的變化。信息化建設(shè)已成為21世紀(jì)景區(qū)發(fā)展的內(nèi)在要求和必然趨勢(shì)。同時(shí)，信息技術(shù)的發(fā)展和廣泛運(yùn)用也給旅游景區(qū)帶來(lái)了新的機(jī)遇，使旅游景區(qū)的深度、廣度和高度都有長(zhǎng)足的發(fā)展。“古兜正向‘智慧景區(qū)’努力進(jìn)軍。”麥翠蘭說(shuō)，我們調(diào)查過(guò)，目前20-30歲人群占了我們線上消費(fèi)人群的80-90%，他們的消費(fèi)需求一定是方便快捷、沒(méi)有時(shí)間和空間限制、沒(méi)有任何拘束，這只有“智慧旅游”才能做到。我們明年將投入30萬(wàn)元進(jìn)行系統(tǒng)性的信息化工程建設(shè)，包括我們的官網(wǎng)、天貓旗艦店、微信等，直接面對(duì)終端，推出合適終端的旅游產(chǎn)品。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，一些有前瞻性的旅游企業(yè)早在幾年前就已經(jīng)開(kāi)始系統(tǒng)性的信息化布局。區(qū)渭棠告訴記者，2008年，他們將原有的旅行社管理系統(tǒng)與其旅行社官網(wǎng)進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了市民可以網(wǎng)上實(shí)時(shí)查詢產(chǎn)品、預(yù)訂產(chǎn)品、網(wǎng)上報(bào)名和付款，一時(shí)間，網(wǎng)站的日瀏覽量激增到1萬(wàn)多次，而電話呼叫中心也從原來(lái)日均1000個(gè)多電話，下降到三四百個(gè)電話。
“面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，傳統(tǒng)旅行社必須轉(zhuǎn)型，而我們希望通過(guò)拓展網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)，發(fā)揮我們立足本地、連接地面服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建一個(gè)信息化的系統(tǒng)，等待裂變。我們向‘智慧旅行社’進(jìn)軍！”區(qū)渭棠說(shuō)。
C 開(kāi)發(fā)適合市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品
智慧旅游主題年的確定，是對(duì)游客日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求的高度關(guān)注，將會(huì)加速旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。也可反過(guò)來(lái)這樣理解：作為服務(wù)性的旅游產(chǎn)業(yè)，要提高其產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，使其實(shí)現(xiàn)高端化發(fā)展，就必須與技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新使旅游消費(fèi)品更新?lián)Q代，改變需求結(jié)構(gòu)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以此推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，而“智慧旅游”正是促使旅游產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展的一種具體手段。
在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，要實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”，必須要有標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。“目前我們的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名量占總報(bào)名量的6%，比重不大，但是我們覺(jué)得這個(gè)市場(chǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。”區(qū)渭棠告訴記者，目前，制約旅行社網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的瓶頸是產(chǎn)品，首先它必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，另外一定要標(biāo)準(zhǔn)化，我們考慮配套一些專門的計(jì)調(diào)、產(chǎn)品研發(fā)人員去開(kāi)發(fā)這類產(chǎn)品。
“我們已經(jīng)準(zhǔn)備和同程網(wǎng)合作，采購(gòu)兩臺(tái)自動(dòng)取票機(jī)，游客在網(wǎng)上購(gòu)買古兜溫泉的門票后，來(lái)到我們大堂，直接在自動(dòng)取票機(jī)上取票就可以了，到時(shí)我們還將采購(gòu)一些周邊旅游產(chǎn)品放在網(wǎng)上一起打包銷售，游客來(lái)古兜旅游，甚至來(lái)江門旅游都可以實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)。”麥翠蘭說(shuō)道。
江門日?qǐng)?bào)記者 莊英業(yè)
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