江門日?qǐng)?bào)訊 （記者/何雯意） 在跟團(tuán)游中，導(dǎo)游的服務(wù)至關(guān)重要。11月28日，記者收到一封讀者的感謝信，希望能對(duì)旅行中導(dǎo)游的暖心行為進(jìn)行報(bào)道。689個(gè)字，記錄了大方旅游導(dǎo)游李雅欣對(duì)朱幸娜一團(tuán)人所做的暖心服務(wù)。
11月22日，朱幸娜與母親跟隨大方旅游前往北京旅游。行程的第一天，由于天氣原因，航班延誤，從晚上8點(diǎn)一直等到次日凌晨零點(diǎn)才能起飛。李雅欣耐心地安慰團(tuán)友，讓大家不安的心平靜下來。
23日凌晨3點(diǎn)半，飛機(jī)終于抵達(dá)首都機(jī)場，寒風(fēng)凜冽，氣溫降到了零下4攝氏度，與廣東的天氣相差甚大。點(diǎn)齊人數(shù)后，李雅欣立刻帶著團(tuán)友坐上地接旅游大巴。沒料到再次點(diǎn)人數(shù)時(shí)竟發(fā)現(xiàn)少了兩名團(tuán)友。“應(yīng)該是天氣太冷，有團(tuán)友在我點(diǎn)了人數(shù)后又去穿衣服，所以沒有跟上。”李雅欣回憶道。發(fā)現(xiàn)問題后，李雅欣立刻與地接導(dǎo)游左超溝通，并致電那兩名團(tuán)友，問清楚她們所在位置后，讓左超拿著大方旅游的旗幟，去接她們回到旅游大巴。“承擔(dān)責(zé)任、速度第一”，在感謝信上，朱幸娜如此贊揚(yáng)李雅欣。
一波三折，到達(dá)酒店后，朱幸娜慌了：“凌晨4點(diǎn)多入住酒店后，我才發(fā)現(xiàn)行李箱的密碼鎖壞了，怎么弄也弄不開，厚衣服、洗漱用品全在箱子里面，我當(dāng)時(shí)有多著急可想而知！”在安置好其他團(tuán)友后，凌晨5點(diǎn)，李雅欣到朱幸娜的房間幫她處理行李箱。由于已經(jīng)很晚，李雅欣決定第二天一早聯(lián)系開鎖師傅幫朱幸娜開鎖。“第二天，地接導(dǎo)游聯(lián)系到了開鎖師傅，并從100元砍價(jià)到80元，為客人節(jié)省經(jīng)費(fèi)。不過，很開心的是，地接導(dǎo)游上網(wǎng)看了教程，最后我們幾個(gè)幫忙開了行李箱，連請(qǐng)開鎖師傅的錢都省了。”李雅欣安排好團(tuán)友的晚餐后，與地接導(dǎo)游一直忙了很久，直到成功開了鎖，才去吃飯。
在接下來的行程中，李雅欣的服務(wù)細(xì)節(jié)，給朱幸娜留下了深刻的印象。朱幸娜在信上說，每次用餐后，都有一句溫暖的問候：剛才那頓飯?jiān)趺礃樱砍燥柫藛幔棵看螀⒂^景點(diǎn)，她都會(huì)走在最后面，并提醒團(tuán)友不要掉隊(duì)；團(tuán)里有不少上了年紀(jì)的“頑童”，他們聽不懂普通話，地接導(dǎo)游講解時(shí)，她便當(dāng)起了翻譯……
看到這封感謝信，李雅欣感到很驚訝，她表示這都是小事，是自己應(yīng)該做的，能得到客人的認(rèn)同，感到非常開心。 |
