8月11日，大方旅游派專人到機場等候游客，并準備了食物、礦泉水、鮮花及橫幅，讓游客大贊貼心。 大方旅游提供
諾日朗瀑布曾是九寨溝標志性景點。 燕子攝
對于九寨溝來說，每一個季節(jié)都有不同的美麗。8月，正值暑假，九寨溝迎來了旅游旺季，很多人到九寨溝看水避暑，觀賞美景，但這樣一派和諧的景色，卻被一場突如其來的地震徹底打亂。地震發(fā)生后，江門各旅行社紛紛啟動應急預案，跟團導游更是臨危不亂，冒險尋找失散游客，最終護送大家安全撤離。
江門日報記者 何雯意
旅行社： 啟動應急預案，確保游客安全
8月8日晚上9時19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣（北緯33.20度，東經(jīng)103.82度）發(fā)生7.0級地震，震源深度20公里。由于地震發(fā)生在九寨溝景區(qū)所在地，當?shù)乇姸嘤慰偷娜松戆踩珷縿尤诵摹?/p>
地震發(fā)生后，大方旅游、江門中旅、江門國旅、春秋國旅等旅行社都在第一時間啟動應急機制，多渠道聯(lián)絡旅行團和自由行游客確認人身安全情況。對于正在九寨溝與原計劃前往九寨溝的游客，各旅游企業(yè)啟動應急保障機制，全力保障游客的權(quán)益，承諾原計劃近期前往九寨溝的游客，可以申請全額退款。
“當天晚上我知道消息后，立刻與當?shù)貙в温?lián)系，一直到導游確認全部游客安全，我們才放下心上的一塊石頭，并要求他們及時匯報情況。”8月9日，記者聯(lián)系江門中旅副總經(jīng)理張小嫵，她表示江門中旅在第一時間已經(jīng)排查游客安全。
“地震發(fā)生，九寨溝已打不出電話。”8月8日晚上9時45分左右，大方旅游質(zhì)監(jiān)中心總監(jiān)陳錦杏從他們公司為剛出團到九寨溝客人建立的微信群中獲悉，九寨溝地震了。每次出團前，大方旅游都會為游客、導游、旅行社相關(guān)負責人組建一個微信群，沒想到這個微信群竟然成為了這次事件一個重要的溝通橋梁。“接到客人和導游的報告后，國內(nèi)部經(jīng)理黃劍恒立即在微信群里引導指揮客人安全疏散，還立即啟動了應急預案，成立應急處理小組，小組所有成員立即趕往公司，現(xiàn)場協(xié)商指揮處理本次突發(fā)事件。”陳錦杏說，在與客人家屬報平安后，他們立即為客人安排了8月9日晚由九寨溝飛回廣州的飛機，但由于前往九寨溝黃龍機場的道路塌方無法行駛，后來又改成了從成都飛往廣州。“我們與游客24小時保持溝通聯(lián)系，一直在密切留意游客的情況。”陳錦杏說，8月11日，大方旅游還派了專人到機場等候游客，并準備了食物、礦泉水、鮮花及橫幅，此舉讓游客大贊貼心。
導游：
臨危不亂，帶領(lǐng)游客安全撤離
8月9日上午，一篇名為《什么是導游？！地震面前，臨危不亂，旗幟高舉，尋找游客，不離不棄！感動……》的微信帖子刷爆朋友圈，發(fā)布幾小時，點擊量就達到10萬人次+。對于江門旅行社帶隊前往九寨溝的兩位導游區(qū)順結(jié)和朱麗君來說，這是真實的寫照。
8月8日地震時，大方旅游導游朱麗君正在酒店房間休息。突然間，酒店大幅度搖動，她第一時間反應過來：地震了！她拿起手機數(shù)據(jù)線、移動電源、手機、背包立刻往外沖。“我的背包里面有全部客人的名單，是必須要拿的，這是很重要的的東西。”事發(fā)時，朱麗君第一時間想到的就是她的客人有沒有事。
由于朱麗君和客人不是住在同一家酒店，地震發(fā)生后，她立刻小跑趕往游客住的地方，平時需要十幾分鐘的路程，她五分鐘就到達了！“我當時打著閃光燈一個一個地找，最后發(fā)現(xiàn)還少了兩名游客，我都快急死了。”朱麗君在安頓好其他團友后，又在酒店的空地一圈一圈地找，終于找到最后兩名團友，這才心定了下來。通過大方旅游出團前建立的微信群，她清晰地按照公司的指引去引導團友，避免了慌張。事發(fā)后，她還組織了幾名男性團友到超市購買了兩天儲備量的食物以及衣物。“因為地震事出突然，我們不知道什么時候才能撤離，就趕緊去買了干糧。加上很多團友都衣衫不整，九寨溝晚上冷，就趕緊為團友添置了衣物。”朱麗君一行人成為最早到超市添置食物、衣物的第一批客人之一。事實證明，這個舉措是對的。在后來前往綿陽的路上，一路飯店都沒有開門，得益于那些食物，他們都沒有餓肚子，后來在有多余的情況下還分了一些食物給隔壁一個不認識的旅游團。
“從業(yè)三年，這是第一次遇到這么緊急的情況。其實我當時真的很害怕，但導游的責任告訴我，我一定要找到我的客人。”朱麗君說。
來自江門國旅的導游區(qū)順結(jié)在接到記者采訪的電話時，她們一行正在從九寨溝前往成都的路上。車上的團友都已經(jīng)睡著了，但一夜無眠的她還在緊張地盯著路況。
“聽說很多地方都塌方了，幸好我們選擇了這條路，行車都比較順利，應該會順利到達成都。”區(qū)順結(jié)說。回憶地震發(fā)生時的情況，她依然感到后怕。當時，酒店旅客都在急著往外沖的時候，她卻順著團友住的客房，一間間敲門，大喊他們的名字，讓他們趕緊撤離。“第一時間想到的是客人，這應該是一名導游的第一反應吧！”她說，在保證自己安全的前提下，絕對不可以扔下自己的客人。
游客：
備受感動，紛紛為導游點贊
“感謝你！”這三個字，是從地震中脫險的游客對導游表示的最真誠敬意。
“終于到達成都，這才有點感覺，這才笑得出來。”8月10日，記者采訪到游客李小姐時，她剛跟隨江門國旅的旅游團到達成都。地震發(fā)生時，李小姐正在洗澡，搖晃的感覺、雜物掉落的聲音、外面吵雜的聲音讓她瞬間反應過來：地震了！“我披了條毛巾趕緊沖出去，然后就聽到我們導游喊我們的聲音。”她說，當時所有人都急沖沖往外跑，但導游區(qū)順結(jié)卻一間間房地拍門，大喊他們的名字，這讓她非常感動。一整晚，李小姐都驚魂未定。“當時真的嚇壞了，我們后來被允許進入酒店收拾東西。當時，我完全不記得要收拾什么，是導游幫我收拾的。”李小姐說，區(qū)順結(jié)還沒來得及收拾自己的行李，就先幫她收拾，并不斷安撫她。“真的要感謝我們的導游！”
8月11日15:06，成都飛往廣州的航班抵達廣州白云機場，來自大方旅游的游客鄭先生終于長吁了一口氣。關(guān)于地震的場景，他已經(jīng)不想再去回憶，但對大方旅游的導游，他卻贊不絕口。“一定要給我們的導游姑娘阿君一個贊！作為一位二十出頭的女孩，能夠在這種危急場合保持鎮(zhèn)定，配合公司指揮，帶領(lǐng)我們安全撤離，沒讓我們受一點傷害，還幫助我們解決了御寒衣物、食物、飲用水等基本生活保障問題，這是現(xiàn)場其他一些團隊沒能做到的。”
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地震讓九寨溝旅游業(yè)“受傷”
九寨溝是受游客青睞的目的地之一，每年的7月至11月，都是九寨溝游人最多的時候。突如其來的地震，讓九寨溝景區(qū)景觀受到不同程度損壞，也提前結(jié)束了九寨溝沿線的旅游旺季。這對旅游業(yè)來說，是一個不小的沖擊。
部分景點受到不同程度的損壞
在這次地震中，九寨溝景區(qū)內(nèi)的火花海、諾日朗瀑布、箭竹海等景點，都不同程度受損。國際滑坡協(xié)會主席、國土資源部地質(zhì)災害應急技術(shù)指導中心副主任兼總工程師殷躍平認為，九寨溝自然景觀的形成與地震、堰塞湖密不可分。本次地震會改變九寨溝原有的面貌，但這也是大自然對其景觀的再次塑造。同時，九寨溝自然恢復能力極強，通過一些治理手段，九寨溝受損的景區(qū)恢復并不會太難。據(jù)了解，8月13日，包括五花海、金鈴海、鏡海等許多海子的水，幾乎已經(jīng)跟地震前一樣了。
記者從九寨溝景區(qū)官方網(wǎng)站了解到，8月8日地震當天，九寨溝景區(qū)接待游客達38799人次。九寨溝管理局編制的2017年部門預算則顯示，2017年九寨溝景區(qū)接待量要達到500萬人的目標，門票收入才能與2016年持平。有業(yè)內(nèi)人士指出，國家對九寨溝支持力度很大，但要全面恢復九寨溝景區(qū)沿線的基礎(chǔ)設(shè)施，并達到旅游接待的條件，還需要一段較長的時間。這意味著，今年九寨溝沿線旅游旺季的結(jié)束，收入肯定也會受到影響。
旅游業(yè)大受影響
記者了解到，從8月9日開始，我市的游客都開始咨詢與四川當?shù)叵嚓P(guān)的旅游線路如何退改以及退款等問題。我市大部分旅行社均表示，針對近期前往九寨溝的旅游團，消費者可以申請無損全額退款，如游客改報其他產(chǎn)品或線路，也將提供相應優(yōu)惠或補貼。這種退改其實是由業(yè)者承擔經(jīng)濟損失的。“退改損失由公司全部負責。”8月9日當日，記者在我市一位旅游從業(yè)者的朋友圈見到退改的公告。
此外，為保證游客游覽安全，九寨溝景區(qū)管理局發(fā)布公告，景區(qū)已經(jīng)從8月9日起停止接待游客，具體接待游客時間另行通告。接下來一段時間內(nèi)，景區(qū)關(guān)閉，加上道路的損壞需要修復，當?shù)鼐频辍⒀菟噴蕵贰⒉惋嫯a(chǎn)業(yè)和購物商店等，都會停業(yè)。這也意味著，當?shù)氐牡亟由鐝臉I(yè)人員將大受影響。
江門日報記者 何雯意
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