隨著經(jīng)濟(jì)水平和人民生活水平的提高，“說(shuō)走就走”的旅行已經(jīng)不是一件難事。對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)，選擇一家合適的旅行社非常重要。歷經(jīng)35年的發(fā)展，江門(mén)市大方旅游國(guó)際旅行社有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)“大方旅游”）已經(jīng)成為江門(mén)地區(qū)最具規(guī)模的綜合性旅行社之一，成為眾多游客出游的首選旅行社。
大方旅游是如何贏得消費(fèi)者青睞的？恰逢今年大方旅游成立35周年，近日，筆者走進(jìn)大方旅游，深入了解其發(fā)展歷史。大方旅游副總經(jīng)理胡振軍表示，大方旅游一直堅(jiān)持品質(zhì)至上的理念，希望將大方旅游打造成為本地區(qū)的優(yōu)質(zhì)品牌旅行社，滿(mǎn)足廣大市民對(duì)高質(zhì)量旅游活動(dòng)的需求。
文/圖 何雯意
A
江門(mén)地區(qū)發(fā)展較快的綜合性旅行社
上世紀(jì)80年代初，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)剛開(kāi)始起步。乘著改革開(kāi)放的春風(fēng)，1983年，大方旅游的前身——江門(mén)市旅游服務(wù)公司誕生了。
隨著旅游及附屬業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，1987年，江門(mén)市旅游服務(wù)公司更名為江門(mén)市旅游總公司。1992年，該公司由國(guó)家二類(lèi)旅行社晉升為國(guó)家一類(lèi)旅行社，先后開(kāi)通前往東南亞地區(qū)等多個(gè)國(guó)家的出境游業(yè)務(wù)。1995年，該公司在五邑地區(qū)旅行社業(yè)界中率先導(dǎo)入“大方旅游”CI品牌理念，被國(guó)家旅游局批準(zhǔn)為首批合法經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民出國(guó)旅游的組團(tuán)社（國(guó)際旅行社）。
2001年，隨著國(guó)家有關(guān)“政企分開(kāi)”政策的推進(jìn)，江門(mén)市旅游總公司面臨轉(zhuǎn)制。2003年，該公司成功轉(zhuǎn)制為民營(yíng)企業(yè)并更名為江門(mén)市大方旅游國(guó)際旅行社有限公司。此時(shí)的大方旅游，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及出境（國(guó)）游、港澳游、國(guó)內(nèi)游、入境游和簽證、機(jī)票、旅游車(chē)隊(duì)、留學(xué)、移民、訂房、門(mén)票等單項(xiàng)及配套服務(wù)。
本來(lái)以為即將迎來(lái)天時(shí)、地利、人和，但沒(méi)想到，剛剛改制的大方旅游卻遇到了“非典”。當(dāng)時(shí)整個(gè)旅游市場(chǎng)基本處于“停擺”狀態(tài)，不少旅游企業(yè)都面臨倒閉的危險(xiǎn)，所幸的是大方旅游最終度過(guò)了最為艱難的一個(gè)時(shí)期。“非典”危機(jī)使得整個(gè)旅游業(yè)重新洗牌，作為本地區(qū)“第一個(gè)吃螃蟹”的企業(yè)，在充分理清調(diào)整內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，提高工作效率，強(qiáng)化、做大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為方便廣大市民就近報(bào)名，大方旅游積極拓展?fàn)I業(yè)區(qū)域，在改制后3年內(nèi)，就在江門(mén)地區(qū)開(kāi)設(shè)了20多個(gè)營(yíng)業(yè)部（網(wǎng)點(diǎn)），形成了規(guī)模經(jīng)營(yíng)模式。人氣急升的大方旅游趁熱打鐵，迅速根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，推出非常有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游產(chǎn)品，贏得了許多單位組織外出參觀學(xué)習(xí)或旅游活動(dòng)的組織權(quán)和接待權(quán)。因業(yè)績(jī)卓著，多次被國(guó)家旅游局評(píng)為全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社，這也是江門(mén)地區(qū)唯一的一家全國(guó)百?gòu)?qiáng)國(guó)際旅行社。
在抓好旅游業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，大方旅游繼續(xù)開(kāi)拓發(fā)展和旅游配套的單項(xiàng)及商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)努力，大方旅游也取得了可喜的成績(jī)，于1993年成為江門(mén)地區(qū)首家獲得國(guó)家民航總局批準(zhǔn)、國(guó)際航協(xié)（IATA）認(rèn)可會(huì)員資格的國(guó)際一類(lèi)代理旅行社；2006年—2010年連獲中國(guó)南方航空公司“客運(yùn)銷(xiāo)售代理金獎(jiǎng)”；2009年至今已連續(xù)獲得中國(guó)南方航空公司頒發(fā)的“組團(tuán)旅行社金獎(jiǎng)”“客運(yùn)銷(xiāo)售代理五星獎(jiǎng)”“客運(yùn)銷(xiāo)售代理優(yōu)秀獎(jiǎng)”等殊榮。獲得各大景區(qū)、旅游供應(yīng)商頒發(fā)的業(yè)績(jī)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)項(xiàng)，更是不計(jì)其數(shù)。
“可以說(shuō)，大方旅游并不是江門(mén)地區(qū)歷史最悠久的旅行社，但它卻是江門(mén)地區(qū)發(fā)展較快的綜合性旅行社。”胡振軍表示，大方旅游經(jīng)過(guò)35年的發(fā)展，特別是企業(yè)改制后15年來(lái)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)已成為江門(mén)地區(qū)旅游行業(yè)的骨干企業(yè)，也成為本地區(qū)具備規(guī)模的綜合性旅行社。
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擁有高素質(zhì)旅游人才隊(duì)伍
隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，旅行社也如雨后春筍般不斷增多。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，大方旅游多管齊下，不斷發(fā)展壯大。
人才是旅游業(yè)發(fā)展的一大重要因素，高素質(zhì)旅游人才為產(chǎn)品研發(fā)及為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)提供了強(qiáng)大的保障。目前，大方旅游擁有高素質(zhì)的旅游人才隊(duì)伍，其中擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷的員工占全員的87%，具多年旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的資深管理人才有40多人，獲取會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師、工程師、講師、翻譯等各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格職稱(chēng)的達(dá)20多人，被澳洲旅游局授予“澳洲旅游專(zhuān)家”有12人、瑞士旅游局授予“瑞士旅游專(zhuān)家”有5人、日本旅游局授予“日本旅游專(zhuān)家”有15人。同時(shí)，大方旅游擁有陽(yáng)光精英導(dǎo)游隊(duì)伍180多人，其中，專(zhuān)職導(dǎo)游50人，出境游領(lǐng)隊(duì)65人，精通英、泰、日等國(guó)語(yǔ)種的導(dǎo)游10人。
有高素質(zhì)的員工，也必須有發(fā)揮他們聰明才智的陣地。為此，大方旅游根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)范疇，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)地盤(pán)。目前，大方旅游已開(kāi)設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)28個(gè)、候機(jī)樓及服務(wù)部3個(gè)，并擁有由30多輛豪華旅游巴組成的貴賓式服務(wù)車(chē)隊(duì)，為廣大旅游者提供便捷、安全和舒適的旅游一條龍服務(wù)。
C
不符合“放心游”規(guī)范要求的產(chǎn)品
堅(jiān)決不上線(xiàn)
經(jīng)過(guò)多年的轉(zhuǎn)型，旅行社已經(jīng)從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)為精細(xì)化、品質(zhì)化發(fā)展，大方旅游從創(chuàng)始階段就非常注重服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，尤其是公司改制以后，為保證和提高服務(wù)質(zhì)量，保障產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，還專(zhuān)門(mén)成立了質(zhì)監(jiān)部（后來(lái)更升格為質(zhì)監(jiān)中心），專(zhuān)責(zé)旅游產(chǎn)品的售前、售中和售后服務(wù)。
“如果為了單純追求利潤(rùn)，我們完全可以通過(guò)降低標(biāo)準(zhǔn)，或模糊標(biāo)準(zhǔn)來(lái)達(dá)到快銷(xiāo)及增加利潤(rùn)的目的，但我們認(rèn)為，只有操作規(guī)范、產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)以及不斷追求完美的品質(zhì)，才是我們值得驕傲的！”胡振軍表示，大方旅游不會(huì)因?yàn)槎唐诘睦娉鲑u(mài)未來(lái)，得到越來(lái)越多旅游者的認(rèn)可和追隨，是大方旅游繼續(xù)前進(jìn)的最大動(dòng)力。“所以，一切從客人的需求為出發(fā)點(diǎn)、一切以客人的滿(mǎn)意度為最終目標(biāo)是我們所有工作的宗旨，是我們制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的‘準(zhǔn)繩’，也就是我們獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。”胡振軍補(bǔ)充道。
據(jù)了解，今年以來(lái)，針對(duì)目前全國(guó)旅游市場(chǎng)低價(jià)潮及惡性競(jìng)爭(zhēng)造成的負(fù)面影響，大方旅游向廣大市民推出了“大方旅游·放心游”的新理念，“大方旅游·放心游”將作為大方旅游今后業(yè)務(wù)發(fā)展的總概念和總綱領(lǐng)。“大方旅游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)作都必須嚴(yán)格執(zhí)行我們‘放心游’產(chǎn)品的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)操作規(guī)范要求，我們只做令客人放心的旅游，不符合‘放心游’規(guī)范要求的產(chǎn)品我們堅(jiān)決不上線(xiàn)。與此同時(shí)，我們就‘放心游’的操作對(duì)社會(huì)作出了五項(xiàng)公開(kāi)承諾，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題提出投訴意見(jiàn)經(jīng)查證屬實(shí)的，我們遵守承諾對(duì)投訴者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)！”胡振軍說(shuō)。
胡振軍表示，希望通過(guò)實(shí)施“放心游”的工作理念真抓實(shí)干，在旅游者心目中形成“產(chǎn)品放心、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理”的良好口碑，將大方旅游建設(shè)成為本土優(yōu)質(zhì)品牌旅行社，滿(mǎn)足和提高廣大市民對(duì)高質(zhì)量旅游活動(dòng)的需要。
★消費(fèi)者聲音
小新：大方旅游是江門(mén)人去旅游的首選旅行社，安全性高，服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格合理，我的第一次旅游就獻(xiàn)給大方旅游了。
小小興：我每一次出游都在大方報(bào)名的，我是大方的粉絲，希望大方越做越好。
Mei：大方旅游，放心游。
★小貼士
在8月18日—9月30日期間，凡滿(mǎn)足以下任一條件的市民到大方旅游門(mén)店消費(fèi)，即可領(lǐng)取350元現(xiàn)金消費(fèi)額：1、結(jié)婚35周年（1983年內(nèi)登記）；2、身份證號(hào)碼末兩位為35；3、今年35周歲；4、生日日期為3月5日。
以上須憑有效證件報(bào)名，而且，滿(mǎn)足以上任一條件的游客在活動(dòng)期間報(bào)名指定線(xiàn)路，更可參與幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)，獲得大方旅游3500元現(xiàn)金消費(fèi)額，可用于任何線(xiàn)路！
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