在風(fēng)起云涌的珠三角旅游市場，面對著巨大的旅游市場蛋糕，抓住其中一塊都大有可為。作為一年一度江門旅游行業(yè)的重頭戲，由《江門日報(bào)》主辦的“2018江門旅游總評榜”評選活動今日揭曉。經(jīng)過兩個(gè)星期的緊張角逐、評選，江門9家實(shí)力品牌旅行社以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的口碑、卓越的創(chuàng)新能力斬獲三項(xiàng)殊榮。本報(bào)將通過文字、視頻對獲獎(jiǎng)企業(yè)進(jìn)行展示。
A 榜單出爐 多家旅行社憑實(shí)力斬獲獎(jiǎng)項(xiàng)
2018年是旅游行業(yè)充滿挑戰(zhàn)的一年。作為地處廣東旅游核心發(fā)展區(qū)域的江門，是粵港澳大灣區(qū)的核心城市，擁有巨大的旅游消費(fèi)市場。面對沖擊，我市旅游企業(yè)使出渾身解數(shù)，在產(chǎn)品、服務(wù)上下大功夫。在“2018江門旅游總評榜”評選活動為期兩個(gè)星期的評選過程中，我市旅行社充分展示其品牌影響力、產(chǎn)品受歡迎程度、游客服務(wù)滿意度、經(jīng)營的誠信度等方面的綜合實(shí)力，角逐榜單獎(jiǎng)項(xiàng)。
“2018江門旅游總評榜”評選活動是江門旅游業(yè)界一年一度的評選盛會，旨在搭建行業(yè)分享平臺，促進(jìn)江門旅游行業(yè)的健康發(fā)展，以專家的眼光、媒體的視角，以嚴(yán)謹(jǐn)、公平、客觀為原則，全方位、多角度地詮釋江門地區(qū)旅游界的年度風(fēng)云。主辦方希望借助“2018江門旅游總評榜”評選活動，為市民提供更多出游信息，進(jìn)一步宣傳江門旅游，提升行業(yè)形象，增強(qiáng)行業(yè)信心，樹立行業(yè)標(biāo)桿，表彰行業(yè)翹楚，為消費(fèi)者出游提供更為合理的消費(fèi)建議。
今天，“2018江門旅游總評榜”評選活動終于揭曉！大方旅游、飛揚(yáng)旅游、春秋國旅、江門中旅、江門國旅、廣之旅江門分社、金馬國旅（江門）、途牛旅游江門分公司獲“游客喜愛旅行社”稱號；大方旅游、江門中旅、飛揚(yáng)旅游獲“產(chǎn)品創(chuàng)新旅行社”稱號；春秋國旅、中國國旅（廣東江門）、廣之旅江門分社獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社”稱號。這些旅游行業(yè)的翹楚們，在品牌、服務(wù)、創(chuàng)新、社會責(zé)任等多個(gè)維度，代表著行業(yè)的主流和未來走向，它們獲得榜單上的榮譽(yù)，可謂實(shí)至名歸。
B 評選活動影響力大 吸引過萬人次參與
“2018江門旅游總評榜”評選活動自啟動以來，吸引了眾多旅行社和市民的參與，經(jīng)過旅行社的自薦及市民的推薦，30家旅行社參與此次評選。
市民的評價(jià)，是對旅游單位綜合實(shí)力最客觀的判斷。本著公平、公開、公正的原則，本次評選活動在江門日報(bào)微信公眾號進(jìn)行投票。不少熱心讀者也紛紛表達(dá)他們對此次評選的關(guān)注，為自己喜愛的旅行社投出了寶貴的一票。據(jù)主辦方統(tǒng)計(jì)，在短短兩天的讀者投票活動，就吸引了約1.2萬人次點(diǎn)擊，接近6000名粉絲參加投票。評選活動在江門地區(qū)的影響力、讀者的覆蓋面以及獎(jiǎng)項(xiàng)的含金量可見一斑。
市民張女士表示，“2018江門旅游總評榜”評選活動自啟動以來，她就一直關(guān)注，一看到有投票活動，就為自己喜愛的旅行社投上一票。“我一直都是跟春秋國旅出游的，他們的服務(wù)很好，產(chǎn)品質(zhì)量好，所以三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)都投了它一票。”張女士說。
總評榜的整個(gè)評選過程堅(jiān)持公平、公正、透明，邀請旅游行業(yè)權(quán)威專家、媒體記者以及讀者作為評判員，通過層層把關(guān)，依據(jù)票選情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，最終評出獲獎(jiǎng)旅行社，力爭向江門市民推薦最有實(shí)力的旅行社。
主辦方表示，在評選過程中，主辦方做了大量工作，利用主流媒體的傳播平臺，充分垂詢了江門旅游愛好者、業(yè)內(nèi)人士的意見，綜合考慮旅行社產(chǎn)品的銷量、口碑、市占率以及服務(wù)質(zhì)量，最終評選出本地的年度優(yōu)秀旅行社品牌，為旅游愛好者提供了更為明確的消費(fèi)指導(dǎo)。
C 質(zhì)量和服務(wù)是企業(yè)的生命線
2018年，是傳統(tǒng)旅行社感覺不易的一年。一方面，市民旅游消費(fèi)能力和旅游消費(fèi)意愿不斷提升，旅游消費(fèi)習(xí)慣逐步優(yōu)化，普通的大眾化旅游產(chǎn)品很難吸引游客的興趣；另一方面，80后、90后逐漸成為出游主力軍，網(wǎng)上搶票、說走就走，已經(jīng)成為一種時(shí)尚，線上旅游平臺落地鋪開門店搶客，讓傳統(tǒng)旅行社嚴(yán)陣以待。
與此同時(shí)，旅游業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，由景點(diǎn)旅游發(fā)展模式向全域旅游發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，以標(biāo)準(zhǔn)化、批量化旅游產(chǎn)品為特征的傳統(tǒng)旅行社商業(yè)模式，難以滿足游客對個(gè)性化、便利化、多樣化產(chǎn)品的需求。
“作為傳統(tǒng)旅行社，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的核心競爭力。”飛揚(yáng)旅游總經(jīng)理許展敏坦言，能夠贏得消費(fèi)者歡心，最關(guān)鍵的還是要看產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)。江門中旅副總經(jīng)理張小嫵也表示，江門中旅一直堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營方針，贏得各方供應(yīng)商鼎力支持。同時(shí)，他們對團(tuán)隊(duì)質(zhì)量也非常重視，針對不同市場需求，開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品。于是，在此次評選的走訪過程中，我們看到越是知名的實(shí)力品牌旅行社，越珍惜自己的“羽毛”，將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)看作是企業(yè)的生命線。
此外，隨著手機(jī)旅游軟件的開發(fā)越來越廣泛，散客旅游的消費(fèi)空間從封閉走向開放，旅游服務(wù)的模式已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)變。此次獲獎(jiǎng)的旅行社，均建立起優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)渠道。對比線上旅游企業(yè)，傳統(tǒng)旅行社開辟的線上服務(wù)，有效地整合了線下優(yōu)質(zhì)核心資源。除了線上業(yè)務(wù)，旅行社還大力開拓線下門店業(yè)務(wù)，讓“旅游就在家門口”，不但為客人提供可靠質(zhì)優(yōu)的旅游產(chǎn)品選擇，還有一線的計(jì)調(diào)人員保證售后服務(wù)跟進(jìn)，讓說走就走的旅途更有保障。
獲獎(jiǎng)名單
2018年度游客喜愛旅行社
江門市大方旅游國際旅行社有限公司
江門市飛揚(yáng)國際旅行社有限公司
江門市春秋國際旅行社有限公司
江門市中國旅行社有限公司
江門市國旅國際旅行社有限公司
江門廣之旅國際旅行社有限公司
廣州市金馬國際旅行社有限公司
南京途牛國際旅行社有限公司江門分公司
2018年度產(chǎn)品創(chuàng)新旅行社
江門市大方旅游國際旅行社有限公司
江門市中國旅行社有限公司
江門市飛揚(yáng)國際旅行社有限公司
2018年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)旅行社
江門市春秋國際旅行社有限公司
中國國旅（廣東江門）國際旅行社有限公司
江門廣之旅國際旅行社有限公司
（排名不分先后）
★相關(guān)鏈接
獲獎(jiǎng)企業(yè)展示
大方旅游
獲獎(jiǎng)理由：2018年，大方旅游推出了十二大主題活動和多條主題線路，獲得很好的市場反響，如3月份推出了湖南莽山萬人游，4月推出“泰好玩”泰國大型主題活動，10月推出秋色主題系列和港珠澳大橋主題系列活動等。2018年，大方旅游推出“放心游”概念，只做放心游，用心做好服務(wù)，推出讓消費(fèi)者放心的產(chǎn)品，對服務(wù)做出五大承諾，得到市民支持。
春秋國旅
獲獎(jiǎng)理由：春秋國旅堅(jiān)持提供有“溫度”的服務(wù)：一是提供有“溫度”的產(chǎn)品，切合消費(fèi)者需求，著重做好產(chǎn)品采購；二是讓服務(wù)更有“溫度”，開拓營業(yè)部網(wǎng)點(diǎn)，讓“旅游就在家門口”，消費(fèi)者可以與旅游顧問面對面交流；三是打造一支專業(yè)的導(dǎo)游隊(duì)伍，通過導(dǎo)游幽默風(fēng)趣、知識到位的講解，以及細(xì)節(jié)服務(wù)，讓客人感受到旅行的“溫暖”；四是設(shè)置質(zhì)監(jiān)部，為出游保駕護(hù)航，第一時(shí)間聽取消費(fèi)者意見。
江門國旅
獲獎(jiǎng)理由：2018年江門國旅注重活動、產(chǎn)品策劃：一是“借勢”，利用港珠澳大橋開通和江湛鐵路開通的良好契機(jī)，組合優(yōu)勢產(chǎn)品，受到市民青睞；二是“造勢”，與江門日報(bào)社攜手合作讀者團(tuán)取得良好的品牌效應(yīng)，此外還推出西北專列，額濟(jì)納旗專列等大型活動，收效不錯(cuò)。江門國旅始終站在消費(fèi)者的角度去思考他們需要什么，然后提供相應(yīng)的細(xì)致服務(wù)。
江門中旅
獲獎(jiǎng)理由：江門中旅一直堅(jiān)持“誠信為本”的經(jīng)營方針，贏得各方供應(yīng)商鼎力支持，同時(shí)對團(tuán)隊(duì)質(zhì)量也是非常重視，針對不同市場需求，開發(fā)個(gè)性化產(chǎn)品，如貴州最美時(shí)節(jié)，安排隨團(tuán)攝影師跟拍，給游客帶來特別的旅游體驗(yàn)，又如精心包裝策劃拒簽全退系列的美國、日本產(chǎn)品，從實(shí)際出發(fā)解決客人顧慮，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，深得客人的歡迎，單次報(bào)名人數(shù)超百人。
飛揚(yáng)旅游
獲獎(jiǎng)理由：飛揚(yáng)旅游一直在產(chǎn)品上下功夫，過去一年提供了更多的產(chǎn)品給消費(fèi)者選擇。飛揚(yáng)旅游尊重消費(fèi)者需求，在做好產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用心做好服務(wù)。如2018年推出的重慶游產(chǎn)品深受市民喜愛，緊抓旅游熱點(diǎn)，推出網(wǎng)紅線路，期期爆滿。
廣之旅江門分社
獲獎(jiǎng)理由：2018年廣之旅發(fā)布全國首個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游全維度服務(wù)評價(jià)體系。針對旅游服務(wù)全過程的吃、住、行、游、購、娛6大要素制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，分為“譽(yù)、頌、尚、典、樂”5個(gè)系列，旅行社根據(jù)游客選擇的標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)服務(wù)，雙方信息透明、對稱，提高旅游品質(zhì)。廣之旅江門分社堅(jiān)持總部提出的發(fā)展戰(zhàn)略，為江門市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
途牛旅游江門分公司
獲獎(jiǎng)理由：依托途牛旅游強(qiáng)大的產(chǎn)品和服務(wù)能力，途牛旅游江門分公司受到江門市民的喜愛。在產(chǎn)品領(lǐng)域，途牛高品質(zhì)跟團(tuán)游產(chǎn)品品牌“牛人專線”在2018年依然增長強(qiáng)勁，“牛人專線”品質(zhì)更有保障，大大提升了游客出游體驗(yàn)。在服務(wù)領(lǐng)域，途牛持續(xù)升級會員服務(wù)體系，不僅擁有貴賓會員服務(wù)品牌“途致”升級會員權(quán)益，還通過創(chuàng)新“會員日”和“途致周”營銷模式等多種舉措，使得途牛客戶滿意度始終保持在高位。2018年11月，途牛上線發(fā)售面向所有會員的個(gè)性化增值服務(wù)——“途牛黑卡”，讓客戶可以享受到更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
金馬國旅（江門）
獲獎(jiǎng)理由：去年7月金馬國旅（江門）開業(yè)，隨即參加江門旅游博覽會，全線產(chǎn)品市場價(jià)格買一送一，打響了金馬國旅落地江門的第一炮，在旅博會上取得了非常好的成績。一直以來，金馬國旅推出走接地氣產(chǎn)品的路線，產(chǎn)品既多元化、新穎有亮點(diǎn)，而且價(jià)格有絕對優(yōu)勢，2018年更迎合潮流加入“網(wǎng)紅”元素，讓跟團(tuán)也有自由行的優(yōu)點(diǎn)，無論在游玩、美食，都用心去搜索旅游目的地的民間特色，做出了品牌特色，深受游客喜愛。
游客評價(jià)
劉先生：我一直都是選擇大方旅游跟團(tuán)出游，這次總評榜評選也毫不猶豫地投了大方旅游一票。大方旅游的產(chǎn)品很全面且有新意，每個(gè)時(shí)節(jié)都能找到適合自己的產(chǎn)品線路，而且大方旅游的服務(wù)也有保障，去年推出的“放心游”做得比較好。
華姐：飛揚(yáng)旅游是個(gè)不錯(cuò)的選擇。正如飛揚(yáng)旅游的名字，跟他們出游可以帶我們飛揚(yáng)在祖國的大好河山里，可以帶我們遨游世界。我認(rèn)為飛揚(yáng)旅游最突出的優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品性價(jià)比高，用優(yōu)惠的價(jià)格給我們好的旅游享受，而且服務(wù)也不錯(cuò)。
茵姐：我一般都會選擇春秋國旅。他們的服務(wù)很好，工作人員很有耐心，會根據(jù)我對行程的要求，對行程進(jìn)行反復(fù)修改，直到滿足我的需求為止。無論我想要怎樣的線路，他們都能提供，讓我很滿意。
江門日報(bào)記者 何雯意
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