近日，由廣東省旅行社行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《2018年度廣東省旅行社百強榜》新鮮出爐，江門市大方旅游國際旅行社（簡稱“大方旅游”）位列第24名，成為五邑地區(qū)唯一入選榜單的百強旅行社，這已是大方旅游連續(xù)四年獲得廣東百強旅行社稱號。近年來，在互聯(lián)網(wǎng)線上旅行社的沖擊下，大方旅游如何從全省3000多家旅行社中脫穎而出，成為廣東百強旅行社？對此，記者采訪了大方旅游常務(wù)副總經(jīng)理黃劍恒。
江門日報見習(xí)記者 易航
A
強化優(yōu)勢
注重客戶旅游體驗
一間房、一張桌、幾部電話、收客攬客……這是早些年傳統(tǒng)旅行社最典型的樣本。如今，作為景區(qū)、酒店和游客的“中間商”，旅行社的“中介”優(yōu)勢已經(jīng)很不明顯了，在線旅游對傳統(tǒng)旅行社的沖擊不言而喻。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至2018年底，全國共有11家旅行社公開出售股權(quán)，旅游市場面臨重新洗牌。“對于線下傳統(tǒng)旅行社而言，應(yīng)更專注于客人出行前對旅游產(chǎn)品的體驗。”黃劍恒表示。
面對互聯(lián)網(wǎng)線上旅行社的沖擊，傳統(tǒng)旅行社機遇與挑戰(zhàn)并存。近年來，大方旅游一直在探索轉(zhuǎn)型之路。2019年2月，大方旅游將總部從白沙大道西6號遷到建設(shè)三路19號，新總部以全新的接待大廳、多功能廳、咖啡廳、空中花園等舒適現(xiàn)代的裝飾，讓客戶感受到實實在在的旅游體驗。同時，通過舉辦旅游沙龍、分享會、攝影展、當?shù)芈糜蚊朗丑w驗等活動，在客人對旅游目的地的感觀與旅游線路的互動方面下功夫，圖文并茂、生動形象地展示旅游相關(guān)元素，讓客人在未出發(fā)前就體驗到旅游的樂趣。
與此同時，大方還在軟件設(shè)施上進行了升級。近年來，大方旅游全力發(fā)展自身的旅游管理系統(tǒng)，針對現(xiàn)在流行的手機端，在本土旅行社率先推出大方手機微網(wǎng)站。客人只要關(guān)注大方旅游的訂閱號，點擊旅游中心，所有的旅游產(chǎn)品均以實時在線銷售，客人無需來到門店，就可以實現(xiàn)手機自助查詢旅游線路，可以完成旅游報名、支付，最后到電子合同的簽訂，全部能在手機上實現(xiàn)。通過以上兩種硬軟件的升級，憑借在本土36年耕耘與積累，大方旅游深知客戶需求，將線上線下的內(nèi)容緊緊結(jié)合在一起，為市民提供了一個更方便、更直觀、更豐富的平臺。
此外，自2018年起，大方旅游推出“大方旅游，我們只做放心游”的經(jīng)營理念，在“一切以客人的需求為出發(fā)點、一切以客人的滿意度為最終目標”的前提下，更加注重參團質(zhì)量。“通過制定產(chǎn)品質(zhì)量分級標準和服務(wù)規(guī)范，大方旅游將產(chǎn)品劃分為‘眾品’‘純品’‘尚品’‘尊品’四個檔次，每個檔次的產(chǎn)品均有服務(wù)標準及規(guī)范。”黃劍恒表示。
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深耕江門
著力打造“旅得平臺江門站”
“江門擁有豐富多彩的文旅資源，本地旅行社除了做好市民前往外地出游外，更應(yīng)該做好五邑旅游資源的傳播者。”黃劍恒如是說。近年來，大方旅游響應(yīng)相關(guān)旅游主管部門號召，積極參與本地旅游業(yè)的發(fā)展，舉辦了多場本地游活動，如開展了古兜水蟹節(jié)、開平碉樓旗袍節(jié)、古勞水鄉(xiāng)荷花節(jié)、戴愛蓮舞蹈大賽、龍口牛肉節(jié)、蓬江萬人游、2019少年中國說、江門武術(shù)大會群英匯……
同時，為豐富五邑市民旅游生活，大方旅游推出了“旅得平臺江門站”，以打造江門人的“旅游+吃喝玩樂”平臺，平臺集合了各大景區(qū)、餐廳、酒店以及其他生活服務(wù)類的產(chǎn)品，為市民提供了優(yōu)惠、實在的旅游單項產(chǎn)品，如圭峰山叱石纜車。未來，大方旅游將著力打造“旅得平臺江門站”，為本地市民提供一站式價廉物美放心的吃喝玩樂團購體驗，為江門的便捷出游發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。 |
