一、報(bào)名須知
1、游客參團(tuán)應(yīng)提早報(bào)名,報(bào)名時(shí)應(yīng)與旅行社簽訂旅游合同。旅途中須持本人身份證或其它有效證件。
2、報(bào)名時(shí)須交納不少于總團(tuán)費(fèi)30%的預(yù)付款,余款在啟程前7天（不含出發(fā)當(dāng)天）付清；逾期未付清者，作自動(dòng)退團(tuán)處理。
3、游客報(bào)名后要求更改行程或出發(fā)日期,旅行社須收取由此而產(chǎn)生的額外費(fèi)用和業(yè)務(wù)損失費(fèi)。因客觀條件不允許更改 而游客提出退團(tuán)時(shí)，按本細(xì)則第四條第1款的辦法處理。
4、有特殊病史的游客報(bào)名時(shí)須如實(shí)說明。 鑒于游客的健康狀況或其它原因，旅行社有收客與否的權(quán)利。
5、小孩收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):12歲以下小童由旅行社根據(jù)所提供的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)與游客商定；12歲（含12歲 ）以上按成人收費(fèi)。
二、團(tuán)費(fèi)包括
1、行程表所列的城市間交通費(fèi)、 各地游覽汽車費(fèi)和每人一件行李的運(yùn)費(fèi)（其重量和體積以交通部門的有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn) ）。
2、行程表所列的酒店或同級(jí)酒店的住宿費(fèi)。
3、行程表所列的膳食費(fèi)（不含酒水）。
4、行程表所列各游覽項(xiàng)目第一門票費(fèi)(不含“園中園”門票)。
5、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)。
三、團(tuán)費(fèi)不包括
1、旅途中火車或輪船上的餐費(fèi)（另有約定的除外）。
2、各地機(jī)場(chǎng)管理建設(shè)費(fèi)及航空人身保險(xiǎn)費(fèi)。
3、超重（件）行李托運(yùn)費(fèi)。
4、酒店內(nèi)的酒水、洗衣、通訊等一切私人開支。
5、行程表以外活動(dòng)項(xiàng)目所需的一切費(fèi)用及小費(fèi)；
四、退團(tuán)和取消行程處理方法
1、游客報(bào)名后退團(tuán)時(shí),旅行社按以下標(biāo)準(zhǔn)扣收業(yè)務(wù)損失費(fèi)（包括飛機(jī)、車船退票費(fèi)、退房損失費(fèi)等，下同）和違約金 ：
出發(fā)前7天以上，扣總團(tuán)費(fèi)的10%；
出發(fā)前6-4天，扣總團(tuán)費(fèi)的20%；
出發(fā)前3-1天，扣總團(tuán)費(fèi)的50%；
出發(fā)當(dāng)天，扣總團(tuán)費(fèi)的80%。
2、游客報(bào)名后因不可抗力因素（不可抗力是指不能預(yù)見、不能 避免并不能克服的客觀情況,如戰(zhàn)爭(zhēng)、騷亂、罷工、地震、洪水、惡 劣天氣等，下同）造成團(tuán)隊(duì)無法成行時(shí)，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任,但應(yīng)將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還游客。
因其他情況必須取消團(tuán)隊(duì)行程時(shí),旅行社應(yīng)如實(shí)向游客說明原因， 并盡早與游客協(xié)商另行安排出游,或全額退還游客已交團(tuán)費(fèi)并按下列標(biāo)準(zhǔn)賠償游客違約金：
出發(fā)前7天以上，賠償已交團(tuán)費(fèi)的2%；
出發(fā)前6-4天，賠償已交團(tuán)費(fèi)的5%；
出發(fā)前3-1天，賠償已交團(tuán)費(fèi)的15%；
出發(fā)當(dāng)天，賠償已交團(tuán)費(fèi)的30%。
五、有關(guān)責(zé)任問題
1、旅行社應(yīng)為游客提供符合保障人身、財(cái)物安全需要的服務(wù)，對(duì)有可能危及游客人身、財(cái)物安全的項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先 向游客作出說明和警示。
2、游客應(yīng)妥善保管好個(gè)人財(cái)物，未委托旅行社代管而丟失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
3、參團(tuán)人數(shù)不足16人時(shí)，旅行社可在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不變的前提下，與其它旅行社共同組團(tuán)，但須征 得游客同意,并由簽約旅行社承擔(dān)責(zé)任。 對(duì)16人以上團(tuán)隊(duì)，由負(fù)責(zé)出團(tuán)的旅行社提供全程陪同服務(wù),不足16人的團(tuán)隊(duì)不派全陪（雙方另有約定者除外）。
4、因不可抗力因素造成團(tuán)隊(duì)行程更改、延誤、滯留或提前結(jié)束時(shí)，旅行社可根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況作全權(quán)處理，如發(fā)生費(fèi) 用增減,按未發(fā)生費(fèi)用退還游客，超支費(fèi)用由游客承擔(dān)的辦法處理。
5、游客交費(fèi)后如遇國(guó)家政策性調(diào)價(jià)，按《合同法》第六十三條規(guī)定的原則處理。
6、旅途中因故不能按約定行程進(jìn)行時(shí)，旅行社與游客協(xié)商后可對(duì)行程表內(nèi)各項(xiàng)安排臨時(shí)作適當(dāng)調(diào)整,增加的費(fèi)用由旅 行社承擔(dān)，如因調(diào)整造成服務(wù)檔次降低或活動(dòng)內(nèi)容減少,旅行社按《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定賠償游客的 經(jīng)濟(jì)損失。游客應(yīng)服從旅行社的安排,否則因此而擴(kuò)大的損失由游客承擔(dān)。
7、游客在旅途中自行離團(tuán)或不參加計(jì)劃內(nèi)的某項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，均作自動(dòng)棄權(quán)，所繳費(fèi)用概不退還。因游客的責(zé)任造成 其本人不能隨團(tuán)旅行,所造成的損失由其本人承擔(dān)。在旅行中增加合同約定外的項(xiàng)目(包括增加景點(diǎn)、購物、娛樂項(xiàng)目等) ，應(yīng)當(dāng)事先征得游客的書面同意。
8、導(dǎo)游應(yīng)為游客提供符合國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，游客有責(zé)任配合導(dǎo)游工作,遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。如游客故意不守紀(jì)律, 嚴(yán)重干擾團(tuán)隊(duì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且不聽從勸誡者,旅行社有權(quán)取消其隨團(tuán)資格, 并扣除已發(fā)生的費(fèi)用和損失費(fèi)。
9、游客在旅途中因病無法繼續(xù)旅行時(shí)，旅行社應(yīng)積極協(xié)助作出妥善安排,其所交團(tuán)費(fèi)，扣除已發(fā)生的費(fèi)用和損失后, 剩余部分退還。旅行社不負(fù)擔(dān)其醫(yī)療費(fèi)用。
10、旅行社應(yīng)按國(guó)家規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。 因旅行社責(zé)任造成游客人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí),按《旅行社投保旅行社責(zé) 任保險(xiǎn)規(guī)定》處理。此外，旅行社應(yīng)向游客推薦購買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。
11、旅行社的旅游服務(wù)質(zhì)量受旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所監(jiān)管,如因團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量問題造成游客的合法權(quán)益受到損害,按照 《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》賠償，游客可向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所申訴,也可向法院提起訴訟。
本細(xì)則由廣東省旅游局制定,經(jīng)廣東省旅游協(xié)會(huì)旅行社專業(yè)委員會(huì)討論通過,自二OO一年一月一日起實(shí)行。一九九七年 一月一日起試行的《廣東省國(guó)內(nèi)旅游報(bào)名須知及責(zé)任細(xì)則》同時(shí)廢止。 |
