春節(jié)旅游紅紅火火 旅游企業(yè)信心回升
今年春節(jié)期間，各地旅游市場一片火爆，大大超過了旅游企業(yè)的預期。據(jù)全國假日辦統(tǒng)計，今年春節(jié)黃金周期間，全國共接待游客1.09億人次，比上年春節(jié)黃金周增長24.7%；實現(xiàn)旅游收入509.3億元，增長23.1%，贏得了行業(yè)“開門紅”。事實證明，盡管目前市場遭遇了國際金融危機“寒流”，但人們的出游意愿并沒有減退。一項調查顯示，雖然受到國際金融危機的影響，今年國內依然有9成的人有出游意愿。
面對國際金融危機給旅行社帶來的困難，國家旅游局和各地政府都紛紛采取積極的扶持政策，幫助旅行社渡過難關，盡快走出低谷。去年實行的“向旅行社暫退部分質量保證金”的措施，退還比例達50%至70%，總計退還旅行社質量保證金18億元。與此同時，一些有實力的品牌旅行社不等不靠，迎難而上，采取集體抱團“取暖”，調整企業(yè)內部機制和產品結構，提高服務管理水平，發(fā)揮品牌優(yōu)勢，大力開拓國內外市場，在困境中尋找發(fā)展機遇。這些企業(yè)的經營者普遍認為，困難是暫時的，現(xiàn)在正是積蓄力量，為今后市場回暖、謀求更大發(fā)展做好充分準備的最好時機。
對此，中國旅游研究院副院長石培華說：“企業(yè)要過冬，不要‘冬眠’而是要‘冬泳’。政府已采取一些扶持措施，比如說去年國家旅游局宣布向部分旅行社暫退質量保證金，幫助旅游企業(yè)‘取暖’。但是，企業(yè)能不能過冬還要看自身，這就要求企業(yè)必須不斷推出新的旅游產品，提升品質，吸引游客。”
措施之一
攜手合作共渡難關
我國旅行社發(fā)展中一直存在著小、散、弱等現(xiàn)象，行業(yè)之間降價競爭較為嚴重，一定程度上制約了旅行社行業(yè)的良性發(fā)展。面對困難，一方面需要國家政策的扶持，另一方面更需要企業(yè)自身的努力。企業(yè)如何在危機中尋找生存空間？一些地區(qū)的旅游企業(yè)采取“攜手作戰(zhàn)”的方式，共同抗擊危機帶來的市場風險。
去年12月8日，山東1500多家旅行社齊聚煙臺，抱團“取暖”，共商渡過難關的辦法。為與旅行社共同應對危機，山東6城市聯(lián)合推出大幅度的優(yōu)惠措施，助力旅行社，共拓國內旅游市場。
山東省旅游局局長于沖告訴記者，山東將推出四方面優(yōu)惠措施：首先將淄博、濰坊、煙臺6城市聯(lián)合推出的“旅游一卡通”推向全國。為刺激旅游消費，將實行游客與當?shù)鼐用裢却觯匆暂^低的價格，可以全年多次游覽一卡通涵蓋的景點。擴大到全國后，各旅行社組織的國內游客都可享受同等待遇；第二，為鼓勵旅行社宣傳推廣山東線路，山東省旅游局特設立“旅游金橋獎”，對向山東送團數(shù)量多的旅行社，給予廣告宣傳獎勵；第三，為鼓勵全國旅行社開發(fā)山東旅游新產品，山東省旅游局設立旅游產業(yè)創(chuàng)新獎，將對整合包裝，開發(fā)設計推廣三大骨干產品體系業(yè)績突出，貢獻大的旅行社實施重獎；第四，重點推廣專項旅游和高端旅游，對積極推廣山東專項旅游及高端旅游產品的旅行社，將給予獎勵。
近日，由湖南湘中旅國際旅行社有限公司、張家界中國國際旅行社等12家旅行社聯(lián)合張家界泰龍旅游運輸公司和益達商務旅游運輸公司等共同發(fā)起、籌資組建的大型綜合性旅游企業(yè)————張家界天成旅游發(fā)展有限公司正式成立，這是張家界旅游企業(yè)為增強抗風險能力、做大旅游產業(yè)而進行企業(yè)自我改革的又一舉措。今后，該公司將打造成當?shù)刈钣袑嵙Φ木C合性旅游集團，實現(xiàn)大營銷、大采購、品牌化、集團化的發(fā)展目標。
“當前的經濟調整期對旅游業(yè)來說，正是一個從比拼‘價格’的粗放型市場模式，向比拼‘服務’和‘品牌’的細分型市場模式調整的階段。”北京華遠國旅商務獎勵旅游中心總監(jiān)白杰說，企業(yè)不應滿足于向大眾提供千篇一律的旅游產品，而應從特定客戶群出發(fā)，開拓思路，積極創(chuàng)新，為客人量體裁衣提供符合其需求的旅游服務，將服務的“創(chuàng)新化”與“細致化”融合，滿足客人的個性化期望。
措施之二
提升內部管理水平
作為國內最大的集旅游、航運和酒店為一體的旅游企業(yè)，海航旅業(yè)集團負責人告訴記者，今年集團將從自身優(yōu)勢上尋找新的增長點。目前國內旅行70％的成本在飛機上，而區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游集團，海航旅業(yè)的優(yōu)勢之一就是有飛機。截至目前，海航旅業(yè)集團旗下共擁有4家定期航空公司，超過70架飛機。集團把航空和旅游相結合，通過適當降低機票價格來拉動旅游，而旅游回升所帶來的客源又可以反哺同樣在金融危機中受到沖擊的航空公司，雙向互動，形成良性循環(huán)。
如今，旅游市場上出現(xiàn)了一些如海航旅業(yè)集團這樣的有實力的品牌旅行社，不僅擁有旅行社，還涉足航空、酒店、景區(qū)、汽車公司等旅游相關產業(yè)，形成了一批具有雄厚實力的旅游企業(yè)集團，如港中旅、春秋國旅、中青旅等。經過多年市場磨礪，這些旅行社的整體實力顯著增強。
作為我國旅行社的龍頭企業(yè)———中國港中旅集團公司總經理熊維平說：“從這場危機中我們體會到，必須加強企業(yè)基礎管理建設，創(chuàng)新經營思路和經營策略，提升服務產品的差異化優(yōu)勢和品牌價值。”
面對這場突如其來的危機，港中旅集團冷靜分析，從容應對。2008年港中旅集團通過壓縮各種費用開支，降低成本，提高了管理品質，增強了企業(yè)抗風險能力。去年底集團成功發(fā)行20億元企業(yè)債券，為集團進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎。
今年，港中旅集團計劃整合旅行社和酒店兩個板塊。在旅行社板塊內建立內部的批發(fā)零售體系，構建統(tǒng)一的信息化系統(tǒng)平臺，并打造全國統(tǒng)一的旅行社門市網絡；酒店板塊，推出“維景”和“旅居”兩大系列品牌，從而開發(fā)高星級、中檔商務和經濟型連鎖酒店市場。
康輝旅行社集團總裁鄒風則表示，目前集團正在進行業(yè)務體系和企業(yè)機構調整，提升自身品牌。在國內游方面，康輝正在深化與地方政府、景區(qū)等方面的合作，從單一向某一旅游目的地送客，發(fā)展到與旅游目的地共同策劃產品、聯(lián)合宣傳促銷。在調整業(yè)務體系的同時，康輝也在進行企業(yè)機構等內部調整。鄒風說：“旅行社應從勞動密集型企業(yè)向集勞動密集型、資本密集型和信息密集型于一身的企業(yè)轉變。康輝在總部和核心控股旅行社中進行企業(yè)流程和信息化等方面的改造。在企業(yè)經營流程上完成了銷售與操作前后臺分離，將資源控制在企業(yè)手中。”
措施之三
加快產業(yè)重組步伐
由于受國際金融危機影響，目前各地都有一些中小型旅行社逐步退出市場，而對于實力雄厚的大型旅行社而言，在市場低迷時期進行擴張，成本最低，這個時期是進行資源整合、產業(yè)兼并重組的最好時機。
港中旅總經理熊維平認為，改革開放以來，我國旅游業(yè)實現(xiàn)了強勁增長，但發(fā)展模式單一、產業(yè)形態(tài)落后、產品質量不高、利潤率微薄等一系列深層次結構問題依然存在。究其根源在于中國旅游業(yè)市場集中度過低和大型旅游企業(yè)集團的缺位。具有競爭實力的大型旅游企業(yè)集團將成為產業(yè)并購重組的主要推動者。
面對不利環(huán)境，已經獲得建設銀行廣東省分行授信25億元貸款的廣東中旅集團突破了品牌束縛的瓶頸，危中尋機，逆市擴張。
前不久，廣東中旅肇慶旅行社有限公司正式開張迎客，這成為廣東中旅集團在新一輪發(fā)展中兼并重組的重要動作。廣東中旅集團總經理王萬年表示，今年廣東中旅將借省委、省政府“雙轉移”的東風，投資億元率先逆市擴張，全面布局省內旅游網點。
廣東中旅旅游投資公司總經理葉漢平透露，廣東省內法人旅行社的設立將規(guī)避目前設立異地分公司只許“一地一店”的限制，實現(xiàn)“一地多店”。截至目前，廣東中旅除廣州總部外，已控股和管理16家旅行社，營業(yè)網點超過160個。新一輪網絡構建完畢后，廣東中旅控股旅行社將近40家，營業(yè)網點將突破400個，而此輪布局的資金將近億元。
據(jù)了解，目前廣東中旅酒店板塊正加快推進“品牌輸出、有效投入、管理戰(zhàn)略、連鎖經營”的新商業(yè)模式。2008年這種新商業(yè)模式已簽約并啟動項目5家，投入資金近億元。此外，該集團目前正緊密聯(lián)手地市，加快投資建設省內大型新景區(qū)。同時，集團利用汽車板塊拓展長途客運線路，目前已開發(fā)了省內外等多條線路，有近400輛旅游大巴投入各種運營。
有關專家預計，今年旅游行業(yè)一部分大企業(yè)將憑借雄厚實力，不僅能夠安然度過經濟下滑期，并且能取得更大的競爭優(yōu)勢，部分企業(yè)甚至可以借機“走出去”；一部分經營能力較強的小企業(yè)則在國家政策扶持下，走專業(yè)化道路，發(fā)揮其豐富產品市場、促進就業(yè)的功能。今后，我國旅行社發(fā)展的趨勢將朝著集團化、品牌化、多元化等方向發(fā)展。
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